TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Listra – Perla de Amazonas

    Su viaje, nuestra responsabilidad.

    Aquí encontrará los términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios turísticos.

    Última actualización: julio de 2026

    1. Identificación

    Listra – Perla de Amazonas, RUC 15614162713, es una empresa peruana dedicada a la organización y coordinación de servicios turísticos, viajes a medida y experiencias culturales, naturales, gastronómicas y comunitarias en Perú y otros destinos internacionales.

    Diseña experiencias privadas y personalizadas para viajeros que buscan una conexión auténtica con la naturaleza, la cultura y las comunidades locales.

    2. Servicios ofrecidos

    Listra ofrece servicios turísticos que incluyen:

    • Diseño y organización de viajes privados a medida.
    • Experiencias culturales, naturales, gastronómicas y comunitarias.
    • Expediciones y experiencias en el marco del turismo responsable.
    • Coordinación de alojamiento, transporte, actividades y servicios turísticos.
    • Servicios de guía y traducción, acompañamiento y asistencia.
    • Asesoramiento personalizado en la planificación de viajes.

    Los servicios se prestarán de acuerdo con la propuesta, el itinerario y las condiciones previamente aceptadas por el cliente.

    3. Propuestas a medida, reservas y pagos

    Cada viaje se diseña según los intereses del cliente, las particularidades del destino, la disponibilidad de los proveedores y condiciones específicas.

    La reserva se confirma una vez que:

    • Se acepta la propuesta de viaje.
    • Se recibe el pago correspondiente.
    • Listra confirma la disponibilidad de los servicios.

    Depósito inicial: 50 % del precio total del viaje al confirmar.

    Pago final: 30 días antes del inicio del viaje (salvo excepciones establecidas).

    Pagos: transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico u otros medios autorizados. Se emitirá un comprobante por cada pago.

    4. Cancelación y reembolsos

    Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito. Listra podrá retener gastos administrativos, pagos a proveedores y costos no reembolsables.

    • Más de 30 días: gastos administrativos y costos no reembolsables.
    • Entre 30 y 15 días: penalización por cancelación de hasta el 50 % del precio total.
    • Menos de 15 días: penalización por cancelación de hasta el 100 % del precio acordado.

    Si el cliente no se presenta, interrumpe el servicio anticipadamente o no utiliza los servicios incluidos, no habrá derecho a reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo razonable utilizando el mismo medio de pago.

    5. Servicios prestados por terceros

    Algunos servicios incluidos en los viajes pueden ser prestados por proveedores independientes seleccionados por Listra, entre ellos:

    • Establecimientos de alojamiento.
    • Transporte terrestre, aéreo o fluvial.
    • Restaurantes.
    • Guías locales.
    • Operadores especializados.
    • Comunidades anfitrionas.

    Listra realizará el máximo esfuerzo para colaborar con proveedores confiables. Cada proveedor es responsable de la prestación directa de sus servicios.

    6. Servicios internacionales

    Los servicios prestados fuera del territorio peruano pueden ser coordinados directamente por Listra o a través de operadores locales autorizados y proveedores especializados en cada destino.

    Listra informará al cliente sobre las condiciones específicas aplicables a estos servicios cuando sea relevante.

    7. Viajes a la Amazonía, naturaleza y zonas rurales

    El cliente reconoce que las experiencias se desarrollan en entornos naturales donde las condiciones pueden diferir de los destinos urbanos. Pueden incluir:

    • Senderos naturales.
    • Cambios climáticos.
    • Contacto directo con la naturaleza.
    • Servicios locales a pequeña escala.
    • Limitaciones temporales de conectividad.

    Estas características forman parte del valor auténtico de la experiencia. Listra siempre prioriza la seguridad y podrá realizar cambios por razones operativas o de seguridad.

    8. Turismo responsable y comunidades locales

    Listra promueve un turismo responsable basado en el respeto hacia:

    • Las comunidades locales.
    • Los pueblos originarios.
    • El patrimonio cultural.
    • La naturaleza y los ecosistemas.

    Las experiencias comunitarias generan un beneficio directo para los actores locales. El viajero se compromete a respetar las costumbres locales y las normas comunitarias.

    9. Responsabilidad del viajero

    El cliente es responsable de contar con toda la documentación necesaria para su viaje, incluyendo:

    • Pasaporte vigente.
    • Visados o permisos necesarios.
    • Seguro de viaje.
    • Requisitos sanitarios o migratorios exigidos.

    Asimismo, deberá informar con antelación sobre cualquier condición médica, limitación física, alergia o necesidad especial.

    10. Documentación de viaje

    Listra enviará al cliente la documentación necesaria relativa a su viaje, incluyendo (cuando sea aplicable):

    • Confirmaciones de reserva.
    • Vouchers o cupones.
    • Billetes de avión o pasajes electrónicos.
    • Instrucciones y recomendaciones prácticas.
    • Información útil sobre el destino.

    La documentación se enviará con suficiente antelación antes del inicio del viaje.

    11. Precio del viaje

    El precio del viaje incluye únicamente los servicios expresamente indicados en la propuesta, itinerario o confirmación.

    Salvo que se indique lo contrario, el precio no incluye:

    • Seguro de viaje.
    • Gastos personales.
    • Vuelos internacionales.
    • Visados.
    • Tasas migratorias.
    • Servicios adicionales solicitados por el cliente.

    12. Fuerza mayor

    Listra no se responsabiliza por cambios, retrasos o cancelaciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

    • Fenómenos naturales y clima adverso.
    • Carreteras inundadas o bloqueadas.
    • Conflictos sociales.
    • Decisiones gubernamentales y restricciones sanitarias.
    • Imprevistos o problemas de transporte.

    En estos casos, Listra realizará el máximo esfuerzo para ofrecer alternativas razonables siempre que sea posible.

    13. Reclamaciones y asistencia durante el viaje

    Listra se compromete a prestar los servicios contratados de conformidad con las condiciones acordadas.

    Si el cliente considera que un servicio no ha sido prestado adecuadamente, deberá comunicarlo lo antes posible, preferiblemente durante el viaje, para poder gestionar una solución oportuna.

    Listra brindará una asistencia razonable dentro de sus posibilidades operativas.

    14. Obligaciones del cliente

    El cliente se compromete a:

    • Cumplir con las regulaciones y normas locales.
    • Seguir las instrucciones del guía o coordinador.
    • Respetar a los proveedores y a las comunidades locales.
    • Respetar los horarios establecidos.
    • Mantener una conducta adecuada durante el viaje.

    La participación en caminatas, actividades de aventura u otras experiencias físicas se realiza bajo la propia responsabilidad del cliente.

    15. Protección de datos personales

    Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana vigente.

    La información se utilizará exclusivamente para la gestión de reservas, comunicación con el cliente, prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones legales.

    16. Ley aplicable

    Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.

    Cualquier controversia relacionada con los servicios ofrecidos por Listra será resuelta de conformidad con la legislación peruana vigente.