LISTRA – PERLA DE AMAZONAS
Última actualización: julio 2026
1. IDENTIFICACIÓN
Listra – Perla de Amazonas, RUC 15614162713, es una empresa peruana dedicada a la organización y coordinación de servicios turísticos, viajes personalizados y experiencias culturales, naturales, gastronómicas y comunitarias en el Perú y otros destinos internacionales.
Listra diseña experiencias privadas y personalizadas para viajeros que buscan una conexión auténtica con la naturaleza, la cultura y las comunidades locales.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
Listra ofrece servicios turísticos que incluyen:
• Diseño y organización de viajes privados y personalizados.
• Experiencias culturales, naturales, gastronómicas y comunitarias.
• Expediciones y experiencias de turismo responsable.
• Coordinación de alojamiento, transporte, actividades y servicios turísticos.
• Coordinación de servicios de guías, traductores, acompañamiento y asistencia durante el viaje.
• Asesoría personalizada para la planificación de viajes.
Los servicios serán prestados conforme a la propuesta, itinerario y condiciones previamente informadas y aceptadas por el cliente.
3. PROPUESTAS PERSONALIZADAS, RESERVAS Y PAGOS
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios ofrecidos, cada viaje será diseñado considerando los intereses del cliente, características del destino, disponibilidad de proveedores y condiciones específicas del servicio.
La reserva se considerará confirmada una vez que:
• el cliente haya aceptado la propuesta de viaje;
• se haya recibido el pago correspondiente;
• Listra haya confirmado la disponibilidad de los servicios contratados.
Como regla general, el cliente deberá abonar un anticipo del 50 % del valor total del viaje al momento de la confirmación.
El saldo restante deberá ser cancelado aproximadamente 30 días antes del inicio del viaje, salvo que se establezcan condiciones diferentes para un servicio específico debido a la temporada, disponibilidad de proveedores o características particulares del viaje.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico u otros medios habilitados por LIStra.
Cada pago será efectuado mediante el comprobante correspondiente emitido por Listra.
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito.
En caso de cancelación por parte del cliente, Listra podrá retener los gastos administrativos, pagos realizados a proveedores, depósitos no recuperables y cualquier costo efectivamente generado hasta la fecha de cancelación.
Más de 30 días antes del inicio del viaje:
Se retendrán los gastos administrativos y costos no reembolsables ocasionados hasta esa fecha.
Entre 30 y 15 días antes del inicio del viaje:
Podrá aplicarse una penalidad de hasta el 50 % del valor total del viaje, dependiendo de los costos generados.
Menos de 15 días antes del inicio del viaje:
Podrá aplicarse una penalidad de hasta el 100 % del valor contratado, dependiendo de las condiciones de los proveedores involucrados.
Si el cliente no se presenta en la fecha de inicio del viaje, abandona voluntariamente el servicio durante el viaje o decide no utilizar servicios incluidos por decisión propia, no tendrá derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo razonable mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible.
5. SERVICIOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS
Algunos servicios incluidos en los viajes pueden ser proporcionados por proveedores independientes seleccionados por Listra, incluyendo:
• alojamientos;
• transporte terrestre, aéreo o fluvial;
• restaurantes;
• guías locales;
• operadores especializados;
• comunidades anfitrionas.
Listra realizará sus mejores esfuerzos para trabajar con proveedores confiables y adecuados a la experiencia contratada.
Cada proveedor será responsable de la prestación directa de sus propios servicios conforme a sus condiciones específicas.
6. SERVICIOS INTERNACIONALES
Los servicios realizados fuera del territorio peruano podrán ser coordinados directamente por Listra o mediante operadores locales autorizados y proveedores especializados en cada destino.
Listra informará al cliente sobre las condiciones específicas aplicables a dichos servicios cuando corresponda.
7. VIAJES EN AMAZONÍA, NATURALEZA Y ZONAS RURALES
El cliente reconoce que algunas experiencias ofrecidas por Listra se desarrollan en entornos naturales, amazónicos o rurales donde las condiciones pueden diferir de los destinos urbanos convencionales.
Estas experiencias pueden incluir:
• caminos naturales;
• cambios climáticos;
• contacto directo con la naturaleza;
• servicios locales de pequeña escala;
• limitaciones temporales de conectividad.
Estas características forman parte del valor auténtico de la experiencia.
Listra priorizará siempre la seguridad del viajero y podrá realizar modificaciones cuando sean necesarias por razones operativas, climáticas o de seguridad.
8. TURISMO RESPONSABLE Y COMUNIDADES LOCALES
Listra promueve un turismo responsable basado en el respeto hacia:
• comunidades locales;
• pueblos originarios;
• patrimonio cultural;
• naturaleza y ecosistemas.
Las experiencias comunitarias buscan generar un intercambio respetuoso y beneficios directos para los actores locales involucrados.
El viajero se compromete a respetar las costumbres, normas comunitarias y recomendaciones proporcionadas durante estas experiencias.
9. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO
El cliente es responsable de contar con toda la documentación necesaria para su viaje, incluyendo:
• pasaporte válido;
• visas o permisos necesarios;
• seguro de viaje;
• requisitos sanitarios o migratorios exigidos.
Asimismo, deberá informar previamente cualquier condición médica, limitación física, alergia o necesidad especial que pueda afectar el desarrollo del viaje.
10. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Listra enviará al cliente la documentación necesaria relacionada con su viaje, incluyendo cuando corresponda:
• confirmaciones de reserva;
• vouchers;
• boletos electrónicos;
• instrucciones prácticas;
• información del destino.
La documentación será enviada con una anticipación razonable antes del inicio del viaje.
11. PRECIO DEL VIAJE
El precio del viaje incluye únicamente los servicios expresamente indicados en la propuesta, itinerario o confirmación enviada al cliente.
Salvo indicación contraria, el precio no incluye:
• seguro de viaje;
• gastos personales;
• vuelos internacionales;
• visados;
• impuestos migratorios;
• servicios adicionales solicitados por el cliente.
12. FUERZA MAYOR
Listra no será responsable por modificaciones, retrasos, cancelaciones o cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
• fenómenos naturales;
• condiciones climáticas adversas;
• bloqueos de carreteras;
• conflictos sociales;
• decisiones de autoridades;
• restricciones sanitarias;
• problemas de transporte.
En estos casos, Listra realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.
13. RECLAMOS Y ASISTENCIA DURANTE EL VIAJE
Listra se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
Si el cliente considera que algún servicio no ha sido prestado correctamente, deberá comunicarlo a Listra lo antes posible, preferentemente durante el desarrollo del viaje, para permitir una solución adecuada.
Listra proporcionará asistencia razonable dentro de sus posibilidades operativas.
14. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente deberá:
• respetar las normas locales;
• seguir las indicaciones del guía o coordinador;
• respetar proveedores y comunidades locales;
• cumplir los horarios establecidos;
• mantener una conducta adecuada durante el viaje.
La participación en caminatas, actividades de aventura u otras experiencias físicas se realiza bajo responsabilidad del cliente.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Protección de Datos Personales publicada en este sitio web y de acuerdo con la legislación peruana vigente.
La información será utilizada únicamente para la gestión de reservas, comunicación con el cliente, prestación de servicios contratados y cumplimiento de obligaciones legales.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con los servicios ofrecidos por Listra será tratada conforme a la legislación peruana aplicable.
Listra – Perla de Amazonas Private Journeys & Authentic Experiences in Peru
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